25 2020
Deneyim Pazarlaması ?
Müşterilerdeki satın alma
endişesinin aşılması ve onlarla marka arasında kişisel bir deneyim yaşanması
sonucu marka ile müşteri arasında bir bağ oluşmaktadır. Bu bağlamda pazarlamada
yeni bir kavram olarak karşımıza çıkan deneyim pazarlaması; ürün ya da hizmeti müşterilerinin
deneyimlemesine imkan sağlayarak, markanın tüketiciye sağlayacağı faydayı
onlarla buluşturmaktadır.
-
MÜŞTERİ İLE BİREBİR ETKİLEŞİM
İÇERİSİNDE OLUŞUM
Bir markayı deneyimleme durumu yalnızca
ürüne sahip olmak, o ürünü kullanmak üzerinden yürütülmemektedir. Müşteri ile
marka arasında derin bir bağ kurulması markaların ana hedefi haline
gelmektedir. Müşterinin ürünü deneyimleme fırsatı bulduğu sırada yaşamış olduğu
deneyim markayı konumlandırmasında etkili olmaktadır. Yaşadığı deneyimden
memnun kalan müşteri ürünü, markayı kendisine yakın hissederek samimi buluyor
ve bu durum onun marka ile birebir etkileşim içersinde bir bağ kurmasını
sağlamaktadır.
-
DENEYİMİN SOMUT HALİ; DENEYİM
MAĞAZALARI
Müşteri deneyimini en iyi şekilde
yaşatan, bulunduğu çağın ruhunu yakalayabilen markalar, mağazalarında etkili
bir deneyim yaşatabilmek için çeşitli stratejiler uygulamaktadır. Eğlenceli ve
etkili bir deneyim yaşatmak müşterilerin satın alma davranışını gerçekleştirme
eğilimini daha kısa sürelere çekmektedir. Deneyimin somut hali olarak görmüş
olduğumuz deneyim mağazalarımızın başarılı örnekleri aşağıdaki gibidir:
Apple;
Pazara çıkmadan önce pazara sunacağı yeni ürününe karşı merak duygusu yaratarak
insanları o ürünü denemeye karşı aşırı hisler beslemesini sağlamaktadır.
Müşterilerin ürünle olan her temasının deneyimin bir parçası olması için
çalışmaktadır. Yeni aldıkları ürünlerin paketlerini açma aşamasında bile
müşteriler yaşadıkları bu deneyimi sosyal medya ve dijital platformlarda paylaşma
ihtiyacı görmektedir.
Disney;
Disney parkını ziyaret edenlerin müşteriden ziyade misafir olarak karşılanması
müşterilerin oranın bir parçasıymış gibi hissetmelerini sağlayarak onları
memnun etmektedir. Disney müşterilerine belirli bir hikaye anlatarak,
hikayesini anlattığı ürünlerin geliştirilmesi ile birlikte çeşitli etkinlikler
düzenleyerek misafirlerine ürünlerini deneyimleme fırsatı sunmaktadır.
Tchibo;
Değişen alışveriş alışkanlıkları ile birlikte müşteriler sevdikleri markaların
mağazalarında alışmış oldukları geleneksel yöntemler yerine; yenilikler,
sürprizler ve fırsatlar görmeyi istemektedir. Değişen temalar, çeşitli damak
zevklerine uygun farklı kahve çeşitleriyle müşteri ile marka arasında farklı
bir deneyim sunmaktadır. Mağazaları ziyaret eden müşterilere sundukları kahve
lezzetinin yanında, spor ekipmanlarından tekstile, mutfak ürünlerinden ev
dekorasyonuna kadar farklı kategorilerde ürünler sunarak rakiplerinden
ayrılmaktadırlar.